Bien sûr, l'objectif est que vous puissiez profiter de votre nouvel achat sans souci. Si toutefois quelque chose ne se passe pas comme prévu, il est bon de savoir exactement quand vous avez droit à la garantie. Ci-dessous, nous expliquons dans quelles situations vous pouvez compter sur nous.
Défaut ou dommage à la réception
Votre commande est-elle arrivée endommagée ou le produit ne fonctionne-t-il pas dès la sortie de la boîte ? C’est évidemment très contrariant, mais heureusement, nous résolvons cela immédiatement pour vous.
Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, cela relève naturellement de la garantie. Signalez-le dès que possible après réception, nous vous proposerons alors une solution appropriée.
Défaut lors de l’utilisation
Même si vous avez le produit chez vous depuis un certain temps, vous pouvez faire appel à la garantie. Ceci s’applique lorsque le produit (ou un composant spécifique) tombe en panne lors d’une utilisation normale.
La règle principale ici est qu’il doit s’agir d’une utilisation correcte conformément au mode d’emploi. Si vous avez suivi les instructions correctement et que le produit tombe quand même en panne à cause d’un défaut technique, cela est couvert par la garantie.
Vous doutez de la cause ?
Vous n’êtes pas sûr qu’un défaut soit couvert par la garantie ou vous doutez d’avoir utilisé le produit correctement ? Consultez d’abord le mode d’emploi. Il indique souvent clairement ce que le produit peut ou ne peut pas faire et comment résoudre d’éventuels problèmes.
Un conseil d’or avant utilisation
Pour éviter toute déception, nous vous recommandons vivement de lire attentivement le mode d’emploi dès la réception.
Cela peut sembler évident, mais en prenant le temps de lire les instructions, vous êtes sûr d’installer et d’utiliser le produit correctement. Ainsi, vous évitez de causer accidentellement des dommages dus à une mauvaise utilisation. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont malheureusement pas couverts par la garantie, ce que nous préférons bien sûr éviter !