Quel dommage qu'il y ait un problème avec votre achat ! Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez résoudre cela au plus vite afin de pouvoir à nouveau utiliser votre produit.
Pour vous orienter directement vers la bonne solution, nous faisons une distinction entre un défaut dans le délai de rétractation et un défaut en dehors du délai de rétractation.
Dans le délai de rétractation (jusqu'à 30 jours)
Votre commande a-t-elle été livrée il y a moins de 30 jours ? Vous êtes alors encore dans le délai de rétractation.
Dans ce cas, vous pouvez organiser le retour le plus rapidement vous-même. Vous n'avez pas besoin de contacter le service clientèle pour cela.
- Rendez-vous sur notre portail de retour (le lien se trouve dans votre confirmation d'expédition ou sur le site web).
- Enregistrez votre article pour le retour et choisissez comme raison 'défectueux'.
- Suivez les instructions à l'écran pour renvoyer le colis gratuitement.
En dehors du délai de rétractation (après 30 jours)
Cela fait-il plus de 30 jours que vous avez reçu le produit ? Notre service clientèle se fera alors un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée sous garantie.
Pour éviter des échanges de mails inutiles et vous aider du premier coup, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter.
Prenez des photos ou une vidéo
Une image vaut mille mots. Avant de nous contacter, il est important de documenter le défaut.
- Prenez quelques photos claires montrant bien les dommages ou le défaut.
- Le problème est-il difficile à photographier (par exemple, un bruit étrange ou un bouton qui ne fonctionne pas) ? Dans ce cas, faites une courte vidéo et envoyez-la en pièce jointe ou via un lien WeTransfer.
Décrivez le problème
Réfléchissez déjà à une description claire. "Il ne fonctionne pas" est souvent trop vague pour que nous puissions trouver la cause.
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement ?
- Quand le problème se produit-il ?
- Avez-vous déjà vérifié les étapes du manuel d'utilisation ?
Partagez vos informations et preuves
Assurez-vous d'avoir directement à portée de main ou de joindre lors du contact les informations suivantes :
- Votre numéro de commande : Ceci est votre preuve de garantie (voir votre confirmation d'achat).
- La description : Dites-nous ce qui se passe (comme réfléchi à l'étape 2).
- La preuve : Téléchargez directement vos photos ou vidéos prises.
C'est prêt !
Dès que nous aurons reçu votre signalement avec toutes les informations, notre équipe se mettra immédiatement au travail pour vous. Nous évaluerons le défaut et reviendrons vers vous au plus vite avec une solution adaptée.