Il serait dommage (et inutile !) de remplacer tout un appareil alors qu’un seul petit composant spécifique ne fonctionne plus. Heureusement, il nous arrive de pouvoir résoudre ce problème simplement et de manière durable, sans que vous ayez à renvoyer le produit entier.
Avez-vous des pièces détachées en stock ?
Pour certains de nos produits, nous avons des spareparts (pièces de rechange) en stock. Pensez par exemple à une télécommande qui ne fonctionne plus correctement, une petite roue qui ne tourne plus ou un câble spécifique.
Quels sont les coûts ?
Le coût d’un nouveau composant dépend de la situation :
Garantie (Utilisation correcte) :
Le composant est-il défectueux en raison d’un défaut de fabrication ou simplement lors d’une utilisation normale conformément au mode d’emploi ? Et votre achat est-il encore sous garantie ? Dans ce cas, nous vous envoyons la pièce de rechange gratuitement.
Responsabilité propre (Hors garantie) :
La pièce a-t-elle été perdue, est-elle tombée accidentellement ou endommagée de votre fait ? Cela peut arriver à tout le monde ! Si nous avons la pièce en stock, nous pouvons souvent vous l’envoyer tout de même. Dans ce cas, nous demandons une petite participation pour la pièce et les frais d’envoi.
Que faire si la pièce n’est pas disponible ?
Il arrive parfois que nous n’ayons pas une pièce spécifique en stock. Dans ce cas, nous recherchons ensemble une solution alternative. Parfois, nous pouvons par exemple vous proposer une compensation partielle, pour que vous puissiez vous-même trouver une pièce de remplacement ou pour compenser le désagrément.
Que dois-je faire ?
Vous avez une pièce défectueuse ? Contactez alors notre service client.
Astuce : Ajoutez à votre message une description claire (et de préférence une photo) de la pièce cassée. Nous pourrons ainsi vérifier immédiatement dans notre entrepôt si nous avons la bonne sparepart pour vous !