Nous pensons qu'il est important que vous puissiez profiter de votre achat en toute tranquillité. Si, malgré tout, il devait y avoir un problème avec votre produit, nous souhaitons le résoudre correctement pour vous. C'est pourquoi nous appliquons des conditions de garantie claires et équitables.
Vous trouverez ci-dessous exactement à quoi vous attendre.
Garantie standard de 2 ans
Sur pratiquement toute notre gamme, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans. Ce délai commence à courir le jour où vous recevez le produit. Pendant cette période, vous avez amplement le temps d'utiliser et de tester le produit correctement.
Exception : sacs à dos TRVLMORE
Vous avez acheté un sac à dos de la marque TRVLMORE ? Alors, nous avons une bonne nouvelle ! Sur ces sacs à dos, nous offrons en effet une garantie à vie.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Notre garantie est destinée aux problèmes et défauts qui surviennent sans que vous en soyez responsable. Pensez, par exemple, aux défauts de fabrication ou aux problèmes techniques qui surviennent spontanément.
- La règle d'or : Tant que vous utilisez le produit pour l'usage auquel il est destiné et que vous suivez les instructions du manuel, vous êtes couvert par notre garantie.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages causés de votre propre fait ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Cela inclut, par exemple :
- Dommages dus à une chute ou à un choc ;
- Dommages dus à une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;
- Usure normale due à une utilisation intensive (traces d’utilisation).
Vous avez un doute ?
Vous ne savez pas si votre problème est couvert par la garantie ? Ou vous avez une autre question concernant un défaut ? N'hésitez pas à contacter notre service client.
Notre équipe est là pour vous aider. Nous évaluons toujours la situation de manière équitable et cherchons ensemble la meilleure solution.