Il est agréable de savoir à quoi s’en tenir lorsque vous achetez quelque chose de nouveau. C’est pourquoi nous appliquons une période de garantie claire et étendue, afin que vous puissiez profiter de votre achat longtemps et en toute tranquillité.
La période standard : 2 ans
Vous pouvez faire appel à notre garantie jusqu’à 2 ans après la réception de votre commande. Nous estimons qu’il est important qu’un produit remplisse sa fonction. Si un défaut survient dans ces 2 ans sans que vous en soyez responsable, nous sommes là pour le résoudre.
Exception : Garantie à vie sur les sacs à dos TRVLMORE
Vous avez acheté un sac à dos TRVLMORE ? Alors, nous avons une bonne nouvelle. Sur ces sacs à dos, nous offrons en effet une garantie à vie.
Nous sommes tellement convaincus de la qualité de ces sacs que nous n’appliquons aucune limite de temps. Si jamais un problème survient en raison d’un défaut de fabrication, nous vous aiderons toujours, quel que soit le temps écoulé depuis votre achat.
Quand la période de garantie commence-t-elle ?
Un détail important : la période de garantie ne commence pas au moment où vous passez ou payez la commande, mais le jour où vous (ou vos voisins) recevez effectivement le colis.
Supposons que vous commandiez le lundi, mais que le colis ne soit livré que le jeudi ; alors, les 2 ans de garantie ne commencent qu’à partir de ce jeudi. C’est plus juste, car vous ne pouvez utiliser le produit qu’une fois que vous l’avez chez vous.
Signalez-le à temps
Vous remarquez un problème avec le produit ? N’attendez pas trop longtemps. Tant que vous êtes dans la période de deux ans, vous avez droit à notre service en cas de défaut. Après cette période, le droit à la garantie expire, il est donc judicieux de signaler immédiatement tout défaut dès qu’il se produit.