Notre garantie est conçue pour vous protéger contre les défauts de fabrication et les vices que vous ne pouviez pas prévoir. Mais, comme pour toute assurance ou garantie, il existe quelques règles du jeu.
Ci-dessous, nous expliquons quand la garantie ne s’applique pas.
Dommages causés par vous-même
Un accident est vite arrivé. Si vous faites tomber accidentellement votre produit, le heurtez contre quelque chose, ou qu’il reçoit involontairement une « douche » de café ? Aussi ennuyeux que cela puisse être, les dommages résultant de votre propre action (ou maladresse) ne sont pas couverts par la garantie constructeur.
La garantie couvre la qualité du produit lui-même, pas les petits accidents qui peuvent survenir dans la vie quotidienne.
Défauts dus à une mauvaise utilisation (ne pas suivre le mode d’emploi)
Chaque produit a son propre mode d’emploi. Celui-ci indique exactement ce que l’appareil peut ou ne peut pas faire. Si le produit tombe en panne parce qu’il a été utilisé d’une manière qui n’est pas indiquée dans le mode d’emploi, on parle alors de mauvaise utilisation.
Pensez par exemple à :
- Utiliser un appareil à l’extérieur alors qu’il n’est pas étanche.
- Forcer des pièces lors du montage.
- Ignorer les avertissements dans les consignes de sécurité.
Dans ces cas, il ne s’agit pas d’un défaut de qualité du produit, mais d’une erreur d’utilisation. C’est pourquoi, dans ces situations, le droit à la garantie ne s’applique pas.
Notre conseil
Pour éviter toute déception, notre conseil est simple : traitez votre achat avec soin et lisez attentivement le mode d’emploi. Vous serez ainsi sûr d’utiliser le produit comme il se doit et vous éviterez des dommages inutiles.
Vous avez subi un dommage et vous doutez qu’il soit couvert par la garantie ? Ou vous avez accidentellement endommagé le produit vous-même et cherchez une solution ? N’hésitez pas à nous contacter. Même s’il ne s’agit pas d’un cas de garantie, nous serons ravis de voir avec vous si nous pouvons vous aider autrement ou vous conseiller sur une réparation.