Het is natuurlijk de bedoeling dat je zonder zorgen van je nieuwe aankoop kunt genieten. Mocht er toch iets niet helemaal lekker lopen, is het goed om te weten wanneer je precies recht hebt op garantie. Hieronder leggen we uit in welke situaties je op ons kunt rekenen.
Defect of beschadiging bij ontvangst
Is je bestelling beschadigd aangekomen of werkt het product direct uit de doos al niet? Dat is natuurlijk flink balen, maar gelukkig lossen we dit direct voor je op.
Als een product defect of beschadigd bij je binnenkomt, valt dit vanzelfsprekend onder de garantie. Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst, dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Defect tijdens gebruik
Ook als je het product al even in huis hebt, kun je je beroepen op de garantie. Dit geldt wanneer het product (of een specifiek onderdeel) stukgaat terwijl je het normaal gebruikt.
De belangrijkste regel hierbij is dat er sprake moet zijn van juist gebruik volgens de handleiding. Heb je de instructies netjes gevolgd en begeeft het product het toch door een technisch mankement? Dan valt dit onder de dekking.
Twijfel je over de oorzaak?
Weet je niet zeker of een defect onder de garantie valt of twijfel je of je het product op de juiste manier hebt gebruikt? Pak dan eerst de handleiding er even bij. Hierin staat vaak duidelijk omschreven wat het product wel en niet aankan en hoe je eventuele problemen kunt oplossen.
Een gouden tip voor gebruik
Om teleurstellingen te voorkomen, raden we je sterk aan om direct na ontvangst de handleiding goed door te lezen.
Het klinkt misschien als een open deur, maar door even de tijd te nemen voor de instructies, weet je zeker dat je het product op de juiste manier installeert en gebruikt. Zo voorkom je dat je per ongeluk schade veroorzaakt door foutief gebruik. Schade door verkeerd gebruik valt namelijk helaas niet onder de garantie en dat willen we natuurlijk liever voorkomen!