Wat vervelend dat er iets mis is met je aankoop! We snappen dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben. Om je direct goed te kunnen helpen en onnodig heen-en-weer mailen te voorkomen, vragen we je het defect volgens onderstaande stappen te melden.
Zo hebben wij meteen alle informatie compleet om voor jou aan de slag te gaan.
Maak foto's of een video
Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Voordat je contact opneemt, is het belangrijk om het defect vast te leggen.
- Maak een paar duidelijke foto's waarop de schade of het defect goed te zien is.
- Is het probleem lastig te fotograferen (bijvoorbeeld een raar geluid of een knopje dat niet werkt)? Maak dan een kort filmpje en stuur deze toe als bijlage of als een WeTransfer-link.
Beschrijf het probleem
Denk alvast even na over een duidelijke omschrijving. "Hij doet het niet" is voor ons vaak te vaag om de oorzaak te vinden.
- Wat werkt er precies niet?
- Wanneer treedt het probleem op?
- Heb je de stappen in de handleiding al gecontroleerd?
Deel je gegevens en bewijs
Zorg dat je tijdens het contact de volgende gegevens direct bij de hand hebt of meestuurt:
- Je bestelnummer: Dit is je garantiebewijs (zie je aankoopbevestiging).
- De omschrijving: Vertel ons wat er aan de hand is (zoals bedacht in stap 2).
- Het bewijsmateriaal: Upload direct je gemaakte foto's of video.
Klaar!
Zodra wij je melding met alle informatie binnen hebben, gaat ons team direct voor je aan de slag. We beoordelen het defect en komen zo snel mogelijk bij je terug met een passende oplossing.