Het is natuurlijk ontzettend vervelend als je bestelling beschadigd is of na (kort) gebruik defect raakt. In dit artikel leggen we uit wat je het beste kunt doen, afhankelijk van hoe lang geleden je het artikel hebt gekocht en of je nog binnen de garantie valt.
Garantie: wanneer kun je aanspraak maken?
Gaat een artikel binnen twee jaar defect? Dan kun je in de meeste gevallen aanspraak maken op garantie. We helpen je dan graag verder met een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Handig om alvast je bestelnummer bij de hand te houden. Dan kunnen we je sneller helpen (scheelt weer heen-en-weer mailen).
Stuur (als het kan) foto’s of video’s mee
Bij beschadigingen of defecten ontvangen we graag foto’s en/of video’s waarop het probleem duidelijk te zien is. Daarmee kunnen we je klacht sneller beoordelen en voorkom je dat we extra informatie moeten opvragen. Een duidelijke foto zegt soms meer dan duizend woorden.
Defect of schade binnen 30 dagen? Meld je retour zelf aan
Treedt het probleem op binnen 30 dagen na ontvangst? Dan kun je het artikel meestal zelf aanmelden voor retour via het retourproces van het desbetreffende verkoopplatform.
Na 30 dagen: neem contact op met de klantenservice
Valt het probleem buiten de 30 dagen (dus buiten de zichttermijn)? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken samen wat er aan de hand is en wat de beste vervolgstap is.
Samengevat
Is je artikel beschadigd of defect? Binnen 30 dagen kun je het meestal zelf als retour aanmelden. Is het langer geleden, neem dan contact op met onze klantenservice. Gaat het defect binnen twee jaar, dan kun je doorgaans aanspraak maken op garantie. Vergeet niet je bestelnummer en bij voorkeur foto’s/video’s mee te sturen.