Het is natuurlijk zonde (en onnodig!) om een heel apparaat te vervangen als er maar één klein, specifiek onderdeel niet meer werkt. Gelukkig kunnen we dit soms simpel en duurzaam voor je oplossen zonder dat je het hele product hoeft terug te sturen.
Hebben jullie losse onderdelen op voorraad?
Voor sommige van onze producten hebben wij spareparts (reserveonderdelen) op voorraad liggen. Denk hierbij aan een afstandsbediening die kuren heeft, een wieltje dat niet meer draait of een specifiek kabeltje.
Wat zijn de kosten?
Of er kosten verbonden zijn aan het nieuwe onderdeel, hangt af van de situatie:
Garantie (Juist gebruik):
Is het onderdeel defect geraakt door een fabrieksfout of gewoon tijdens normaal gebruik volgens de handleiding? En valt je aankoop nog binnen de garantietermijn? Dan sturen wij het vervangende onderdeel kosteloos naar je op.
Eigen toedoen (Buiten garantie):
Is het onderdeel kwijtgeraakt, per ongeluk gevallen of beschadigd door eigen toedoen? Dat kan de beste overkomen! Als we het onderdeel op voorraad hebben, kunnen we dit vaak alsnog naar je opsturen. We vragen in dat geval wel een kleine vergoeding voor het onderdeel en de verzending.
Wat als het onderdeel niet beschikbaar is?
Soms komt het voor dat we een specifiek onderdeel niet los op voorraad hebben. In dat geval kijken we samen met jou naar een alternatieve oplossing. Soms kunnen we je bijvoorbeeld een gedeeltelijke compensatie aanbieden, zodat je zelf een vervangend onderdeel kunt regelen of het ongemak wordt verzacht.
Wat moet ik doen?
Heb je een defect onderdeel? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Tip: Stuur in je bericht direct een duidelijke omschrijving (en liefst een foto) van het kapotte onderdeel mee. Dan kunnen wij direct in ons magazijn checken of we de juiste sparepart voor je hebben liggen!