Dat is flink balen: je kijkt uit naar je bestelling en dan blijkt het pakket (of product) beschadigd te zijn aangekomen. Helaas kan dit soms gebeuren tijdens het vervoer. Gelukkig lossen we dit samen netjes op. In dit artikel lees je wat je het beste kunt doen en welke informatie wij nodig hebben om je snel te helpen.
Controleer de schade: cosmetisch en/of technisch
Als je ziet dat de verpakking beschadigd is, controleer dan rustig het product zelf. Kijk of er sprake is van cosmetische schade (zoals krassen, deuken of beschadigde onderdelen) en/of een technisch defect (bijvoorbeeld als het product niet meer goed werkt of niet meer aan gaat).
Het is fijn als je zo snel mogelijk na ontvangst controleert, zodat we direct kunnen handelen.
Neem direct contact op met onze klantenservice
Zie je schade? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij duidelijk wat er aan de hand is: wat is er beschadigd en wat zie je precies? Hoe concreter je omschrijving, hoe sneller we met je kunnen meedenken. Ook vragen wij u om het bestelnummer bij de hand te houden. Zo kunnen wij u het snelst helpen.
Stuur foto’s en/of video’s mee
Om de schade goed te kunnen beoordelen vragen we je om foto’s en/of video’s mee te sturen van de beschadigingen. Denk bijvoorbeeld aan beelden van:
- de beschadigde verpakking (als die ook schade heeft),
- het product zelf,
- en duidelijke close-ups van de plekken waar de schade zichtbaar is.
Zo kunnen we meteen zien wat er is gebeurd en welke oplossing het beste past.
Welke oplossingen zijn mogelijk?
Zodra we je melding en de beelden hebben ontvangen, kijken we direct met je mee naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld zijn:
- Vervanging van het product,
- Financiële compensatie,
- of een retourverzending.
We zorgen ervoor dat dit netjes wordt afgehandeld en dat je weet waar je aan toe bent.
Samengevat
Is je pakket beschadigd aangekomen? Controleer het product op cosmetische en/of technische defecten en neem daarna direct contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s en/of video’s van de schade en uw bestelnummer mee, dan kunnen we snel met je meedenken over een oplossing zoals vervanging, compensatie of retour.