Onze garantie is bedoeld om je te beschermen tegen fabrieksfouten en defecten die je niet kon voorzien. Maar, zoals bij elke verzekering of garantie, zijn er wel een paar spelregels.
Hieronder leggen we uit wanneer de garantie niet van toepassing is.
Schade door eigen toedoen
Een ongeluk zit in een klein hoekje. Laat je je product per ongeluk vallen, stoot je het ergens tegenaan, of krijgt het onbedoeld een 'douche' met koffie? Hoe vervelend dat ook is, schade die ontstaat door eigen handelen (of onhandigheid) valt niet onder de fabrieksgarantie.
De garantie dekt de kwaliteit van het product zelf, niet de ongelukjes die in het dagelijks leven kunnen gebeuren.
Defecten door onjuist gebruik (de handleiding niet volgen)
Elk product heeft zijn eigen gebruiksaanwijzing. Daarin staat precies wat het apparaat wel en niet kan. Gaat het product stuk omdat het op een manier is gebruikt die niet in de handleiding staat? Dan noemen we dit onjuist gebruik.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Een apparaat buiten gebruiken dat niet waterdicht is.
- Onderdelen forceren bij de montage.
- Het negeren van waarschuwingen in de veiligheidsinstructies.
In deze gevallen is er geen sprake van een slechte kwaliteit van het product, maar van een gebruikersfout. Daarom vervalt in deze situaties het recht op garantie.
Ons advies
Om teleurstelling te voorkomen, is ons advies simpel: behandel je aankoop met liefde en lees de handleiding goed door. Zo weet je zeker dat je het product gebruikt zoals het bedoeld is en voorkom je onnodige schade.
Heb je schade en twijfel je of het onder de garantie valt? Of heb je het zelf per ongeluk stukgemaakt en zoek je naar een oplossing? Neem gerust even contact op. Ook als het geen garantiegeval is, kijken we graag met je mee of we je op een andere manier kunnen helpen of adviseren over een reparatie.