Oeps, dat was niet de bedoeling! Je kijkt uit naar je bestelling, maakt het pakketje open en… er zit iets heel anders in dan je had verwacht. Dat is natuurlijk balen, en daarvoor bieden we alvast onze excuses aan. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, maar gelukkig lossen we dit graag snel en netjes voor je op.
Hieronder lees je wat je het beste kunt doen.
Meld het bij ons (met een foto)
Omdat we graag willen weten hoe dit kon gebeuren (en om te voorkomen dat het nog eens gebeurt), vragen we je om contact met ons op te nemen.
- Start een chat via onze website of stuur een bericht via het platform waar je hebt besteld (bijvoorbeeld bol.com).
- Vermeld je bestelnummer.
- Stuur een duidelijke foto mee van het artikel dat je wél hebt ontvangen.
Met die foto kunnen wij in ons magazijn direct controleren waar de fout zit en onze processen verbeteren.
Hoe nu verder?
Afhankelijk van wat je wilt, heb je twee opties:
Direct retourneren en geld terug
Wil je het ontvangen artikel gewoon terugsturen en het aankoopbedrag terugkrijgen? Geen probleem. Je kunt het artikel aanmelden via de normale retourweg. Volg hiervoor de stappen in ons artikel: Hoe kan ik mijn product retourneren? – Support centrum LifeGoods Group
Samen naar een oplossing kijken
Heb je het product eigenlijk nog steeds nodig of wil je liever dat we persoonlijk even met je meekijken voor een alternatieve oplossing? Wacht dan nog even met retourneren en neem contact met ons op via de chat of het bestelplatform.
We kijken dan direct wat we voor je kunnen betekenen om je zo snel mogelijk alsnog blij te maken!