Je hebt je bestelling ontvangen en bent klaar om aan de slag te gaan, maar tijdens het uitpakken ontdek je dat er iets mist. Dat is ontzettend vervelend!
Geen zorgen, we gaan dit uiteraard voor je oplossen. Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je wel om direct actie te ondernemen.
Controleer direct na ontvangst
Het klinkt misschien streng, maar het is heel belangrijk: controleer de inhoud van de doos meteen zodra je het pakket hebt ontvangen.
Wacht hier niet mee totdat je het product daadwerkelijk gaat gebruiken. Als je er na 2 weken pas achter komt dat er iets ontbreekt, is het voor ons heel lastig om te achterhalen wat er in het magazijn of tijdens het transport is gebeurd. Hoe eerder je het meldt, hoe sneller we het kunnen oplossen.
Wat heb je nodig?
Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je om het volgende even voor te bereiden:
- Inventariseer wat er mist: Pak de handleiding erbij en kijk goed welk specifiek onderdeel of accessoire ontbreekt.
- Maak foto's: Maak een paar duidelijke foto's van de geopende doos en de onderdelen die je wél hebt ontvangen. Dit helpt ons om de situatie goed in te schatten.
De oplossing: Twee opties
Heb je in kaart gebracht wat er mist? Neem dan contact met ons op. Samen kijken we naar de beste oplossing:
Optie A: Kunnen we het los nasturen?
Voor sommige producten hebben we de mogelijkheid om kleine, losse onderdelen (zoals een specifiek verloopstukje of schroefje) na te sturen.
We kijken graag voor je na of we dit specifieke onderdeel op voorraad hebben. Is dat het geval? Dan sturen we het natuurlijk direct en kosteloos naar je op.
Optie B: Retourneren voor terugbetaling
Kunnen we het onderdeel helaas niet los leveren? Dan mag je de gehele (incomplete) bestelling kosteloos naar ons retourneren.
Zodra we de retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het volledige aankoopbedrag terug op je rekening. Je kunt het product dan eventueel opnieuw bestellen voor een frisse start.
Kortom: meld het ons direct, dan kijken we meteen wat we voor je kunnen doen!