Hoewel de meeste retouren probleemloos aankomen, kan het heel soms gebeuren dat een pakketje onderweg wat vertraging oploopt of van de radar verdwijnt. Geen paniek! We lossen dit graag samen met je op.
Controleer allereerst even de Track & Trace van je zending. Soms is het pakket nog onderweg of ligt het bij het sorteercentrum. We vragen je om het retourproces minimaal 7 werkdagen de tijd te geven. Vaak wordt het pakket binnen die week alsnog bij ons bezorgd en verwerkt.
Heb je na 7 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het belangrijk dat je het retourbewijs (het bonnetje dat je bij het afgiftepunt kreeg) nog hebt. Maak hier een duidelijke foto van en stuur deze naar ons op.
Zodra wij de foto van je retourbewijs hebben, kijken we direct met je mee waar het mis is gegaan. Met dat bewijs weten we zeker dat jij het pakket hebt afgegeven en kunnen we het netjes voor je oplossen.