Het complete retourproces duurt meestal een paar dagen. Hieronder zie je hoe het verloop er doorgaans uitziet, van aanmelden tot terugbetaling.
Retour aanmelden en label ontvangen (direct)
Zodra je je retour aanmaakt, ontvang je meteen van ons het retourlabel (of een QR-code). Je kunt je pakket daarna gelijk klaar maken en inleveren.
Onderweg naar ons (gemiddeld 1–3 werkdagen)
Nadat je het pakket hebt ingeleverd bij het inleverpunt, duurt het meestal 1 tot 3 werkdagen voordat wij je retour daadwerkelijk ontvangen. Dit hangt vooral af van de vervoerder en de drukte onderweg.
Verwerking bij ons (binnen 2 werkdagen na ontvangst)
Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we deze zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen.
Terugbetaling (meestal binnen 3 werkdagen)
Na verwerking zetten we de terugbetaling in gang. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 3 werkdagen op je rekening.
De enige uitzondering is Albert Heijn: daarbij kan de terugbetaling wat langer duren, namelijk tot 10 werkdagen.
Even kort samengevat
Vanaf het moment van inleveren ben je meestal binnen enkele dagen klaar, met als grootste uitschieter de terugbetaling via Albert Heijn (tot 10 werkdagen). Mocht je na deze termijnen nog niets hebben gehoord of ontvangen, neem dan gerust contact met ons op—dan kijken we het meteen voor je na.