Vous souhaitez échanger un article, par exemple pour une autre couleur ou parce que vous préférez finalement un autre modèle ? Malheureusement, un échange direct n’est techniquement pas possible chez nous.
Comme notre système de retour est entièrement automatisé, dès réception de votre retour, le remboursement est immédiatement lancé. Nous ne pouvons pas interrompre ce processus pour envoyer un autre produit à la place.
Comment obtenir quand même le bon produit ?
Pas d’inquiétude, vous n’aurez bien sûr pas à rester sans ! La manière la plus rapide et la plus simple est de le régler vous-même :
- Retournez votre article actuel. (Dès que nous l’avons reçu, nous vous remboursons).
- Passez vous-même une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez réellement.
Ainsi, vous recevrez souvent votre nouvel achat dès le lendemain, sans avoir à attendre la fin complète du traitement du retour.
Le prix a-t-il changé entre-temps ?
Vous avez besoin exactement du même produit, mais vous constatez que le prix a augmenté entre-temps ? C’est embêtant, bien sûr, mais nous ne vous laisserons pas en subir les conséquences.
N’hésitez pas à commander à nouveau l’article. Nous vous rembourserons la différence de prix avec plaisir !
Que dois-je faire pour obtenir le remboursement ?
Dans ce cas, contactez-nous après avoir passé la nouvelle commande. Le mieux est de le faire via notre chat ou la plateforme sur laquelle vous avez commandé
Gardez les deux numéros de commande (de l’ancienne et de la nouvelle commande) à portée de main, nous réglerons alors immédiatement la différence de prix pour vous.