C’est vraiment embêtant : vous attendez votre commande avec impatience et le colis (ou le produit) arrive endommagé. Malheureusement, cela peut parfois arriver pendant le transport. Heureusement, nous allons régler cela ensemble. Dans cet article, vous lirez ce que vous pouvez faire au mieux et quelles informations nous sont nécessaires pour vous aider rapidement.
Vérifiez les dommages : cosmétiques et/ou techniques
Si vous constatez que l’emballage est endommagé, vérifiez calmement le produit lui-même. Regardez s’il y a des dommages cosmétiques (comme des rayures, des bosses ou des pièces endommagées) et/ou un défaut technique (par exemple si le produit ne fonctionne plus correctement ou ne s’allume plus).
Il est préférable de vérifier dès la réception, afin que nous puissions agir immédiatement.
Contactez immédiatement notre service client
Vous constatez des dommages ? Contactez alors immédiatement notre service client. Indiquez clairement ce qui se passe : qu’est-ce qui est endommagé et que voyez-vous exactement ? Plus votre description est concrète, plus nous pourrons réfléchir rapidement avec vous. Nous vous demandons également de garder votre numéro de commande à portée de main. Ainsi, nous pourrons vous aider le plus rapidement possible.
Envoyez des photos et/ou des vidéos
Pour bien évaluer les dommages, nous vous demandons d’envoyer des photos et/ou des vidéos des dommages constatés. Pensez par exemple à des images de :
- l’emballage endommagé (si celui-ci est également abîmé),
- le produit lui-même,
- et des gros plans clairs des endroits où les dommages sont visibles.
Ainsi, nous pouvons voir immédiatement ce qui s’est passé et quelle solution convient le mieux.
Quelles solutions sont possibles ?
Dès que nous aurons reçu votre signalement et les images, nous chercherons immédiatement avec vous une solution adaptée. Selon la situation, cela peut être par exemple :
- Remplacement du produit,
- Compensation financière,
- ou un retour.
Nous veillons à ce que cela soit traité correctement et que vous sachiez à quoi vous attendre.
En résumé
Votre colis est-il arrivé endommagé ? Vérifiez le produit pour des défauts cosmétiques et/ou techniques puis contactez immédiatement notre service client. Envoyez des photos et/ou des vidéos des dommages ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions rapidement réfléchir à une solution comme un remplacement, une compensation ou un retour.