Oups, ce n'était pas prévu ! Vous attendez votre commande avec impatience, vous ouvrez le colis et… il y a quelque chose de tout à fait différent de ce à quoi vous vous attendiez. C'est bien sûr décevant, et nous vous présentons d'avance nos excuses. Là où il y a des humains, il y a des erreurs, mais heureusement, nous sommes heureux de résoudre cela rapidement et correctement pour vous.
Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire de mieux.
Signalez-le-nous (avec une photo)
Parce que nous voulons savoir comment cela a pu arriver (et pour éviter que cela ne se reproduise), nous vous demandons de prendre contact avec nous.
- Démarrez un chat via notre site internet ou envoyez un message via la plateforme où vous avez passé commande (par exemple bol.com).
- Mentionnez votre numéro de commande.
- Joignez une photo claire de l'article que vous avez effectivement reçu.
Avec cette photo, nous pouvons immédiatement vérifier dans notre entrepôt où l'erreur s'est produite et améliorer nos processus.
Et maintenant ?
Selon ce que vous souhaitez, vous avez deux options :
Retourner immédiatement et remboursement
Vous souhaitez simplement renvoyer l'article reçu et être remboursé ? Pas de problème. Vous pouvez enregistrer l'article via la procédure de retour habituelle. Suivez pour cela les étapes de notre article : Comment puis-je retourner mon produit ? – Centre d'assistance LifeGoods Group
Trouver une solution ensemble
Avez-vous encore besoin du produit ou préférez-vous que nous regardions personnellement avec vous pour une solution alternative ? Dans ce cas, attendez avant de retourner l'article et contactez-nous via le chat ou la plateforme de commande.
Nous verrons alors immédiatement ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire au plus vite !