Vous avez reçu votre commande et êtes prêt à commencer, mais lors du déballage, vous découvrez qu'il manque quelque chose. C'est vraiment ennuyeux !
Pas d'inquiétude, nous allons bien sûr résoudre cela pour vous. Pour vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons d'agir immédiatement.
Vérifiez immédiatement après réception
Cela peut sembler strict, mais c'est très important : vérifiez le contenu de la boîte immédiatement dès que vous avez reçu le colis.
N'attendez pas de le faire au moment où vous allez réellement utiliser le produit. Si vous découvrez seulement après deux semaines qu'il manque quelque chose, il nous sera très difficile de savoir ce qui s'est passé dans l'entrepôt ou pendant le transport. Plus vous signalez tôt, plus nous pouvons résoudre rapidement le problème.
De quoi avez-vous besoin ?
Avant de nous contacter, nous vous demandons de préparer les éléments suivants :
- Faites l'inventaire de ce qui manque : Munissez-vous du manuel et vérifiez précisément quelle pièce ou accessoire spécifique manque.
- Prenez des photos : Prenez quelques photos claires de la boîte ouverte et des pièces que vous avez bien reçues. Cela nous aide à évaluer correctement la situation.
La solution : Deux options
Vous avez identifié ce qui manque ? Contactez-nous alors. Ensemble, nous chercherons la meilleure solution :
Option A : Pouvons-nous l'envoyer séparément ?
Pour certains produits, nous avons la possibilité d'envoyer séparément de petites pièces détachées (comme un adaptateur ou une petite vis spécifique).
Nous vérifions volontiers pour vous si nous avons cette pièce spécifique en stock. Si c'est le cas, nous vous l'enverrons bien sûr immédiatement et gratuitement.
Option B : Retour pour remboursement
Nous ne pouvons malheureusement pas fournir la pièce séparément ? Dans ce cas, vous pouvez nous retourner gratuitement la commande complète (incomplète).
Dès que nous aurons reçu et traité le retour, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat sur votre compte. Vous pouvez alors éventuellement recommander le produit pour repartir sur de bonnes bases.
En résumé : signalez-le-nous immédiatement, nous regarderons tout de suite ce que nous pouvons faire pour vous !