Bien que la plupart des retours arrivent sans problème, il peut arriver qu’un colis prenne un peu de retard en route ou disparaisse des radars. Pas de panique ! Nous sommes là pour résoudre cela avec vous.
Vérifiez d’abord le Track & Trace de votre envoi. Parfois, le colis est encore en route ou se trouve au centre de tri. Nous vous demandons de laisser au moins 7 jours ouvrables au processus de retour. Souvent, le colis nous parvient et est traité dans ce délai.
Vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables ?
Contactez-nous alors. Afin de pouvoir vous aider au plus vite, il est important que vous ayez encore la preuve de retour (le reçu que vous avez obtenu au point de dépôt). Prenez-en une photo claire et envoyez-la nous.
Dès que nous aurons la photo de votre preuve de retour, nous regarderons immédiatement avec vous où cela a pu mal se passer. Grâce à cette preuve, nous savons avec certitude que vous avez bien déposé le colis et nous pourrons régler cela correctement pour vous.