Lorsque vous avez enregistré votre retour, vous recevrez une étiquette de retour de notre part. Cette étiquette détermine immédiatement où vous pouvez déposer votre colis. Vous recevrez soit une option PostNL, soit une option DHL. Bon à savoir : il peut s'agir d'une étiquette imprimée ou d'un code QR (numérique) que vous faites scanner au point de dépôt.
Vous avez un doute sur ce que vous avez reçu ? Regardez alors sur votre étiquette de retour ou dans votre confirmation de retour : vous verrez immédiatement s'il s'agit de PostNL ou de DHL, et si vous pouvez utiliser une étiquette à imprimer ou un code QR.
Important : conservez votre preuve de retour. Lorsque vous déposez le colis, vous recevez généralement une preuve de dépôt (preuve de retour) ou une confirmation numérique. Gardez-la précieusement jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité et que votre remboursement soit effectué. C'est votre preuve que vous avez remis le colis, au cas où quelque chose se passerait mal en cours de route.
Vous avez une option de retour PostNL
Vous pouvez alors déposer votre retour dans un point PostNL.
Vous avez une étiquette imprimée ? Collez-la alors bien en vue sur votre colis.
Vous avez un code QR ? Faites-le alors scanner au point PostNL ; ils imprimeront l'étiquette pour vous.
Vous avez une option de retour DHL
Vous déposez alors votre retour dans un DHL ServicePoint.
Avec une étiquette imprimée, collez l'étiquette sur le colis et vous pouvez le remettre directement.
Avec un code QR, faites scanner le code au point DHL, ils imprimeront l'étiquette pour vous.
Commandé via bol.com ?
Si vous avez commandé via bol.com, le lieu de dépôt ou la procédure de retour peut parfois différer. Consultez donc le portail de retour bol.com pour les informations les plus récentes et exactes. Vous y trouverez exactement quel transporteur traite votre retour et si vous devez utiliser une étiquette imprimée ou un code QR.