Le processus de retour complet prend généralement quelques jours. Ci-dessous, vous pouvez voir comment cela se déroule en général, de l’enregistrement à l’obtention du remboursement.
Enregistrement du retour et réception de l’étiquette (immédiat)
Dès que vous enregistrez votre retour, vous recevez immédiatement de notre part l’étiquette de retour (ou un code QR). Vous pouvez alors préparer et déposer votre colis tout de suite.
En route vers nous (en moyenne 1 à 3 jours ouvrables)
Après avoir déposé le colis au point de dépôt, il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables avant que nous recevions effectivement votre retour. Cela dépend principalement du transporteur et de l’affluence sur le trajet.
Traitement chez nous (dans les 2 jours ouvrables suivant la réception)
Dès que nous recevons votre retour, nous le traitons aussi rapidement que possible, mais en tout cas dans les 2 jours ouvrables.
Remboursement (généralement sous 3 jours ouvrables)
Après traitement, nous lançons le remboursement. Dans la plupart des cas, le montant est crédité sous 3 jours ouvrables sur votre compte.
La seule exception est Albert Heijn : dans ce cas, le remboursement peut prendre un peu plus de temps, à savoir jusqu’à 10 jours ouvrables.
En résumé
À partir du moment du dépôt, tout est généralement réglé en quelques jours, la plus grande exception étant le remboursement via Albert Heijn (jusqu’à 10 jours ouvrables). Si vous n’avez rien reçu ou eu de nouvelles après ces délais, n’hésitez pas à nous contacter—nous vérifierons cela immédiatement pour vous.