Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn deine Bestellung beschädigt ist oder nach (kurzer) Nutzung einen Defekt aufweist. In diesem Artikel erklären wir, was du am besten tun kannst – abhängig davon, wie lange der Kauf zurückliegt und ob du noch innerhalb der Garantie bist.
Garantie: Wann hast du Anspruch?
Geht ein Artikel innerhalb von zwei Jahren kaputt? Dann kannst du in den meisten Fällen Anspruch auf Garantie erheben. Wir helfen dir dann gerne mit einer passenden Lösung weiter. Nimm dafür Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Es ist hilfreich, wenn du deine Bestellnummer bereithältst. So können wir dir schneller helfen (das spart unnötigen Mailverkehr).
Sende (wenn möglich) Fotos oder Videos mit
Bei Beschädigungen oder Defekten erhalten wir gerne Fotos und/oder Videos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist. Damit können wir deine Reklamation schneller beurteilen und vermeiden, dass wir zusätzliche Informationen anfordern müssen. Ein aussagekräftiges Foto sagt manchmal mehr als tausend Worte.
Defekt oder Schaden innerhalb von 30 Tagen? Melde deine Retoure selbst an
Tritt das Problem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf? Dann kannst du den Artikel in der Regel selbst zur Retoure anmelden über den Retourenprozess der jeweiligen Verkaufsplattform.
Nach 30 Tagen: Kontaktiere den Kundenservice
Liegt das Problem außerhalb der 30 Tage (also außerhalb der Widerrufsfrist)? Dann kontaktiere unseren Kundenservice. Wir schauen gemeinsam, was los ist und welcher nächste Schritt am besten ist.
Zusammengefasst
Ist dein Artikel beschädigt oder defekt? Innerhalb von 30 Tagen kannst du ihn meist selbst als Retoure anmelden. Liegt der Kauf länger zurück, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Tritt der Defekt innerhalb von zwei Jahren auf, kannst du in der Regel Garantie geltend machen. Vergiss nicht, deine Bestellnummer und möglichst Fotos/Videos mitzusenden.