Wie ärgerlich, dass mit deinem Kauf etwas nicht stimmt! Wir verstehen sehr gut, dass du dies so schnell wie möglich gelöst haben möchtest, damit du dein Produkt wieder nutzen kannst.
Um dich direkt in die richtige Richtung zu weisen, unterscheiden wir zwischen einem Defekt innerhalb der Sichtfrist und einem Defekt außerhalb der Sichtfrist.
Innerhalb der Sichtfrist (bis 30 Tage)
Wurde deine Bestellung vor weniger als 30 Tagen geliefert? Dann befindest du dich noch in der sogenannten Sichtfrist.
In diesem Fall kannst du die Rücksendung am schnellsten selbst regeln. Du musst hierfür keinen Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
- Gehe zu unserem Retourenportal (den Link findest du in deiner Versandbestätigung oder auf der Website).
- Melde deinen Artikel zur Rücksendung an und wähle als Grund 'defekt'.
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Paket kostenlos zurückzusenden.
Außerhalb der Sichtfrist (nach 30 Tagen)
Ist es länger als 30 Tage her, dass du das Produkt erhalten hast? Dann hilft dir unser Kundenservice gerne weiter mit einer passenden Lösung im Rahmen der Garantie.
Um unnötigen E-Mail-Verkehr zu vermeiden und dir direkt bestmöglich zu helfen, bitten wir dich, die untenstehenden Schritte zu befolgen, bevor du Kontakt aufnimmst.
Mache Fotos oder ein Video
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Bevor du Kontakt aufnimmst, ist es wichtig, den Defekt festzuhalten.
- Mache ein paar deutliche Fotos, auf denen der Schaden oder Defekt gut zu sehen ist.
- Ist das Problem schwer zu fotografieren (zum Beispiel ein seltsames Geräusch oder ein Knopf, der nicht funktioniert)? Dann mache ein kurzes Video und sende dieses als Anhang oder als einen WeTransfer-Link.
Beschreibe das Problem
Überlege dir schon einmal eine klare Beschreibung. „Es funktioniert nicht“ ist für uns oft zu vage, um die Ursache zu finden.
- Was funktioniert genau nicht?
- Wann tritt das Problem auf?
- Hast du die Schritte in der Bedienungsanleitung bereits überprüft?
Teile deine Daten und Beweise
Stelle sicher, dass du beim Kontakt die folgenden Daten direkt zur Hand hast oder mitsendest:
- Deine Bestellnummer: Dies ist dein Garantienachweis (siehe deine Kaufbestätigung).
- Die Beschreibung: Teile uns mit, was los ist (wie in Schritt 2 überlegt).
- Das Beweismaterial: Lade direkt deine gemachten Fotos oder das Video hoch.
Fertig!
Sobald wir deine Meldung mit allen Informationen erhalten haben, macht sich unser Team direkt an die Arbeit. Wir prüfen den Defekt und melden uns so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung bei dir.