Es ist natürlich schade (und unnötig!), ein ganzes Gerät zu ersetzen, wenn nur ein kleines, bestimmtes Teil nicht mehr funktioniert. Zum Glück können wir das manchmal einfach und nachhaltig für dich lösen, ohne dass du das ganze Produkt zurückschicken musst.
Habt ihr Einzelteile auf Lager?
Für einige unserer Produkte haben wir spareparts (Ersatzteile) auf Lager. Denk dabei an eine Fernbedienung, die nicht mehr richtig funktioniert, ein Rädchen, das sich nicht mehr dreht, oder ein bestimmtes Kabel.
Was kostet das?
Ob Kosten für das neue Teil anfallen, hängt von der Situation ab:
Garantie (Richtiger Gebrauch):
Ist das Teil durch einen Fabrikfehler oder einfach bei normalem Gebrauch gemäß der Anleitung defekt geworden? Und liegt dein Kauf noch innerhalb der Garantiezeit? Dann schicken wir dir das Ersatzteil kostenlos zu.
Eigenes Verschulden (Außerhalb der Garantie):
Ist das Teil verloren gegangen, versehentlich heruntergefallen oder durch eigenes Verschulden beschädigt worden? Das kann jedem passieren! Wenn wir das Teil auf Lager haben, können wir es dir in der Regel trotzdem zuschicken. In diesem Fall berechnen wir jedoch einen kleinen Betrag für das Teil und den Versand.
Was, wenn das Teil nicht verfügbar ist?
Manchmal kommt es vor, dass wir ein bestimmtes Teil nicht einzeln auf Lager haben. In diesem Fall suchen wir gemeinsam mit dir nach einer alternativen Lösung. Manchmal können wir dir zum Beispiel eine teilweise Entschädigung anbieten, damit du selbst ein Ersatzteil besorgen kannst oder das Unannehmlichkeiten ausgeglichen wird.
Was muss ich tun?
Hast du ein defektes Teil? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Tipp: Füge deiner Nachricht direkt eine klare Beschreibung (und am besten ein Foto) des defekten Teils bei. Dann können wir direkt in unserem Lager prüfen, ob wir das richtige sparepart für dich haben!