Du freust dich auf deinen neuen Einkauf, packst ihn aus und dann ... siehst du einen Kratzer, eine Delle oder eine andere Beschädigung. Das ist natürlich nicht der erste Eindruck, den wir machen wollen!
Ist dein Produkt bei Ankunft beschädigt, funktioniert aber technisch einwandfrei? Dann lösen wir das gerne auf clevere Weise mit dir.
Muss ich das ganze Produkt zurückschicken?
Lieber nicht! Oft ist es schade (und für dich viel Aufwand und Umstände), ein großes oder schweres Produkt komplett wieder einzupacken und zurückzuschicken, besonders wenn das Gerät ansonsten perfekt funktioniert.
Anstatt zu tauschen, suchen wir lieber gemeinsam nach einer Lösung, mit der du zufrieden bist und die nachhaltiger ist:
Kompensation:
Wir bieten dir gerne eine entsprechende Entschädigung (Rabatt) an. So kannst du das Produkt einfach behalten und nutzen, und wir gleichen aus, dass es nicht ganz wie neu aussieht.
Solltest du dennoch lieber retournieren wollen, ist das natürlich auch kein Problem.
Nimm Kontakt mit uns auf
Hast du eine kosmetische Beschädigung entdeckt? Melde dies dann direkt bei unserem Kundenservice bevor du eine Retoure erstellst.
Tipp: Sende in deiner Nachricht oder im Chat gleich klare Fotos der Beschädigung mit. Unser Team kann dann direkt beurteilen, was die beste Lösung ist (ein Ersatzteil oder eine Entschädigung) und es sofort für dich regeln!