Ups, das war nicht beabsichtigt! Du freust dich auf deine Bestellung, öffnest das Paket und… es ist etwas ganz anderes drin, als du erwartet hast. Das ist natürlich ärgerlich, und dafür entschuldigen wir uns schon einmal. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler, aber zum Glück lösen wir das gerne schnell und ordentlich für dich.
Im Folgenden liest du, was du am besten tun kannst.
Melde es uns (mit einem Foto)
Da wir gerne wissen möchten, wie das passieren konnte (und um zu verhindern, dass es noch einmal passiert), bitten wir dich, Kontakt mit uns aufzunehmen.
- Starte einen Chat über unsere Website oder sende eine Nachricht über die Plattform, auf der du bestellt hast (zum Beispiel bol.com).
- Gib deine Bestellnummer an.
- Sende ein deutliches Foto des Artikels mit, den du tatsächlich erhalten hast.
Mit diesem Foto können wir direkt in unserem Lager überprüfen, wo der Fehler liegt, und unsere Prozesse verbessern.
Wie geht es weiter?
Je nachdem, was du möchtest, hast du zwei Optionen:
Direkt zurücksenden und Geld zurück
Möchtest du den erhaltenen Artikel einfach zurückschicken und den Kaufbetrag zurückbekommen? Kein Problem. Du kannst den Artikel über den normalen Rückgabeweg anmelden. Folge dazu den Schritten in unserem Artikel: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben? – Support Zentrum LifeGoods Group
Gemeinsam nach einer Lösung suchen
Brauchst du das Produkt eigentlich immer noch oder möchtest du lieber, dass wir persönlich mit dir nach einer alternativen Lösung suchen? Dann warte noch mit dem Zurücksenden und nimm Kontakt mit uns auf über den Chat oder die Bestellplattform.
Wir schauen dann direkt, was wir für dich tun können, um dich so schnell wie möglich doch noch glücklich zu machen!