Möchtest du einen Artikel umtauschen, zum Beispiel für eine andere Farbe oder weil du doch lieber ein anderes Modell möchtest? Leider ist ein direkter Umtausch bei uns technisch nicht möglich.
Da unser Rückgabesystem vollständig automatisiert ist, wird bei Eingang deiner Rücksendung direkt die Rückerstattung eingeleitet. Wir können diesen Prozess nicht unterbrechen, um dir stattdessen ein anderes Produkt zu schicken.
Wie bekomme ich dann trotzdem das richtige Produkt?
Keine Sorge, du musst natürlich nicht ohne dastehen! Der schnellste und einfachste Weg ist, es selbst kurz zu regeln:
- Schicke deinen aktuellen Artikel zurück. (Sobald wir ihn erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld zurück).
- Bestelle selbst das Produkt neu, das du haben möchtest.
So hast du deinen neuen Einkauf oft schon am nächsten Tag zu Hause, ohne warten zu müssen, bis die Rückgabe komplett abgeschlossen ist.
Hat sich der Preis inzwischen geändert?
Brauchst du genau dasselbe Produkt, siehst aber, dass der Preis inzwischen gestiegen ist? Das ist natürlich ärgerlich, aber das lassen wir dich nicht ausbaden.
Bestelle den Artikel einfach erneut. Wir erstatten dir die Preisdifferenz gerne!
Was muss ich für die Erstattung tun?
Nimm in diesem Fall nach Aufgabe der neuen Bestellung Kontakt mit uns auf. Das geht am besten über unseren Chat oder die Plattform, auf der du bestellt hast.
Halte beide Bestellnummern (von der alten und der neuen Bestellung) bereit, dann gleichen wir die Preisdifferenz direkt für dich aus.