Das ist wirklich ärgerlich: Du freust dich auf deine Bestellung und dann kommt das Paket (oder Produkt) beschädigt an. Leider kann das während des Transports manchmal passieren. Zum Glück lösen wir das gemeinsam ordentlich. In diesem Artikel liest du, was du am besten tun kannst und welche Informationen wir benötigen, um dir schnell zu helfen.
Überprüfe den Schaden: kosmetisch und/oder technisch
Wenn du siehst, dass die Verpackung beschädigt ist, überprüfe in Ruhe das Produkt selbst. Schau, ob es sich um kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen oder beschädigte Teile) und/oder ein technisches Defekt (zum Beispiel, wenn das Produkt nicht mehr richtig funktioniert oder sich nicht mehr einschalten lässt) handelt.
Es ist gut, wenn du so schnell wie möglich nach Erhalt prüfst, damit wir direkt handeln können.
Nimm sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf
Siehst du einen Schaden? Dann nimm sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Gib dabei deutlich an, was los ist: Was ist beschädigt und was siehst du genau? Je konkreter deine Beschreibung, desto schneller können wir mit dir mitdenken. Wir bitten dich auch, die Bestellnummer bereitzuhalten. So können wir dir am schnellsten helfen.
Schicke Fotos und/oder Videos mit
Um den Schaden richtig beurteilen zu können, bitten wir dich, Fotos und/oder Videos von den Beschädigungen mitzuschicken. Denk zum Beispiel an Aufnahmen von:
- der beschädigten Verpackung (falls diese auch beschädigt ist),
- dem Produkt selbst,
- und deutlichen Nahaufnahmen der Stellen, an denen der Schaden sichtbar ist.
So können wir sofort sehen, was passiert ist und welche Lösung am besten passt.
Welche Lösungen sind möglich?
Sobald wir deine Meldung und die Aufnahmen erhalten haben, schauen wir direkt gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung. Je nach Situation kann das zum Beispiel sein:
- Austausch des Produkts,
- Finanzielle Entschädigung,
- oder eine Rücksendung.
Wir sorgen dafür, dass dies ordentlich abgewickelt wird und du weißt, woran du bist.
Zusammengefasst
Ist dein Paket beschädigt angekommen? Überprüfe das Produkt auf kosmetische und/oder technische Defekte und nimm dann sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Schicke Fotos und/oder Videos vom Schaden und deine Bestellnummer mit, dann können wir schnell gemeinsam mit dir eine Lösung wie Austausch, Entschädigung oder Rücksendung finden.