Du hast deine Bestellung erhalten und bist bereit loszulegen, aber beim Auspacken stellst du fest, dass etwas fehlt. Das ist natürlich sehr ärgerlich!
Keine Sorge, wir werden das natürlich für dich lösen. Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, bitten wir dich, sofort zu handeln.
Sofort nach Erhalt kontrollieren
Es klingt vielleicht streng, aber es ist sehr wichtig: Kontrolliere den Inhalt des Pakets sofort, sobald du es erhalten hast.
Warte damit nicht, bis du das Produkt tatsächlich benutzen möchtest. Wenn du erst nach 2 Wochen bemerkst, dass etwas fehlt, ist es für uns sehr schwierig nachzuvollziehen, was im Lager oder beim Transport passiert ist. Je früher du es meldest, desto schneller können wir es lösen.
Was benötigst du?
Bevor du Kontakt mit uns aufnimmst, bitten wir dich, Folgendes vorzubereiten:
- Erfasse, was fehlt: Nimm die Anleitung zur Hand und prüfe genau, welches spezifische Teil oder Zubehör fehlt.
- Mache Fotos: Mache ein paar deutliche Fotos vom geöffneten Karton und den Teilen, die du erhalten hast. Das hilft uns, die Situation besser einzuschätzen.
Die Lösung: Zwei Optionen
Hast du erfasst, was fehlt? Dann nimm Kontakt mit uns auf. Gemeinsam suchen wir nach der besten Lösung:
Option A: Können wir das Teil einzeln nachsenden?
Für einige Produkte haben wir die Möglichkeit, kleine, einzelne Teile (wie ein bestimmtes Adapterstück oder eine Schraube) nachzusenden.
Wir prüfen gerne für dich, ob wir dieses spezielle Teil auf Lager haben. Ist das der Fall? Dann senden wir es natürlich direkt und kostenlos zu dir.
Option B: Rückgabe zur Erstattung
Können wir das Teil leider nicht einzeln liefern? Dann kannst du die gesamte (unvollständige) Bestellung kostenlos an uns zurücksenden.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag auf dein Konto zurück. Du kannst das Produkt dann gegebenenfalls erneut bestellen, um neu zu starten.
Kurzum: Melde dich direkt bei uns, dann schauen wir sofort, was wir für dich tun können!