Obwohl die meisten Rücksendungen problemlos ankommen, kann es ganz selten vorkommen, dass ein Paket unterwegs etwas Verzögerung hat oder vom Radar verschwindet. Keine Panik! Wir lösen das gerne gemeinsam mit dir.
Überprüfe zunächst die Track & Trace deiner Sendung. Manchmal ist das Paket noch unterwegs oder befindet sich im Sortierzentrum. Wir bitten dich, dem Rücksendeprozess mindestens 7 Werktage Zeit zu geben. Oft wird das Paket innerhalb dieser Woche doch noch bei uns zugestellt und bearbeitet.
Hast du nach 7 Werktagen immer noch keine Rückerstattung erhalten?
Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, ist es wichtig, dass du den Rücksendebeleg (den Beleg, den du am Abgabepunkt bekommen hast) noch hast. Mache davon ein deutliches Foto und sende es uns zu.
Sobald wir das Foto deines Rücksendebelegs haben, schauen wir direkt mit dir gemeinsam, wo es schiefgelaufen ist. Mit diesem Beleg wissen wir sicher, dass du das Paket abgegeben hast und können das ordentlich für dich lösen.