Der gesamte Rückgabeprozess dauert in der Regel ein paar Tage. Unten siehst du, wie der Ablauf normalerweise aussieht – von der Anmeldung bis zur Rückerstattung.
Rückgabe anmelden und Label erhalten (sofort)
Sobald du deine Rückgabe anmeldest, erhältst du von uns sofort das Rücksendeetikett (oder einen QR-Code). Du kannst dein Paket dann direkt vorbereiten und abgeben.
Unterwegs zu uns (durchschnittlich 1–3 Werktage)
Nachdem du das Paket beim Abgabepunkt abgegeben hast, dauert es meistens 1 bis 3 Werktage, bis wir deine Rücksendung tatsächlich erhalten. Das hängt vor allem vom Versanddienstleister und dem aktuellen Versandaufkommen ab.
Bearbeitung bei uns (innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang)
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich, aber auf jeden Fall innerhalb von 2 Werktagen.
Rückerstattung (meistens innerhalb von 3 Werktagen)
Nach der Bearbeitung leiten wir die Rückerstattung ein. In den meisten Fällen ist der Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf deinem Konto.
Die einzige Ausnahme ist Albert Heijn: Hier kann die Rückerstattung etwas länger dauern, nämlich bis zu 10 Werktagen.
Kurz zusammengefasst
Ab dem Moment der Abgabe bist du in der Regel innerhalb weniger Tage fertig, mit der größten Ausnahme der Rückerstattung über Albert Heijn (bis zu 10 Werktage). Solltest du nach diesen Fristen noch nichts gehört oder erhalten haben, kontaktiere uns gerne – wir prüfen das dann sofort für dich.