Heb je een bestelling gedaan met meerdere artikelen, maar wil je er slechts eentje (of een paar) terugsturen omdat de rest wel bevalt? Geen enkel probleem!
Je bent bij ons niet verplicht om je hele bestelling in één keer te retourneren. Een zogenaamde 'gedeeltelijke retour' is zo geregeld.
Hieronder leggen we uit hoe je dit aanpakt en waar je even op moet letten.
Meld alleen aan wat je terugstuurt
In ons retourportaal kun je precies selecteren welke artikelen je wilt houden en welke terug moeten.
Vink tijdens het aanmelden dus alleen het product aan dat je daadwerkelijk wilt retourneren. De overige producten uit je bestelling (die je wilt houden) laat je gewoon uitgevinkt staan in het overzicht. Zo weten wij precies wat er terugkomt.
Gratis retourlabel en terugbetaling
Ook voor een deel-retour ontvang je van ons gewoon een gratis verzendlabel.
Je hoeft dus, net als bij een volledige retour, niet te betalen voor de verzending naar ons magazijn. Print het label uit, plak het op de doos (waarin alleen het retour-product zit) en geef het af bij het pakketpunt.
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van dat specifieke product terug. De originele verzendkosten (als je die betaald hebt) worden hierop niet in mindering gebracht.
Belangrijk: Heb je meerdere bestellingen om terug te sturen?
Wil je artikelen uit verschillende bestellingen retourneren?
- Stop deze dan nooit samen in één doos.
- Elk bestelnummer heeft in ons systeem een eigen verwerking nodig.
- Meld elke bestelling apart aan en gebruik voor elke doos een apart retourlabel.
Doe je alles in één doos met één label? Dan kunnen wij de andere bestelling niet scannen en duurt de terugbetaling veel langer (of raakt de retour zoek).
Uitzondering: Besteld via Bol.com?
Heb je het artikel gekocht via Bol.com? Dan gelden de regels van hun platform.
Meld je retour in dat geval niet bij ons aan, maar start de retourprocedure via je account op de website van Bol.com zelf. Zij geven je dan de juiste instructies.