Het is natuurlijk erg vervelend om het bericht te krijgen dat je retourzending niet is geaccepteerd. We begrijpen goed dat dit vragen oproept.
We weigeren een retourzending niet zomaar. Hieronder leggen we uit wat de meest voorkomende redenen zijn waarom een retour niet door de controle komt.
De mogelijke redenen
Wanneer een retour bij ons binnenkomt, controleren we deze aan de hand van een aantal voorwaarden. Voldoet de zending niet aan deze eisen? Dan kunnen we hem helaas niet verwerken. Dit zijn de oorzaken:
- De zichttermijn is verstreken
Je hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Is het pakket pas ná deze periode op de post gedaan? Dan is dat helaas te laat en kunnen we de retour niet meer accepteren. - Schade door eigen gebruik (valt niet onder garantie)
Natuurlijk mag je een product retourneren als het stuk gaat door een productiefout; daar heb je garantie voor.
Is het product echter beschadigd geraakt door eigen toedoen? Denk hierbij aan val- en stootschade, waterschade, of schade door verkeerd gebruik. Dan valt dit niet onder de garantievoorwaarden en wordt de retour geweigerd. - De retourzending is incompleet
Missen er essentiële onderdelen, accessoires of kabels die wel bij het originele product zaten? Dan is het product niet compleet en kunnen wij het niet innemen.
Wat kan ik nu doen?
Ben je van mening dat jouw retour onterecht is geweigerd, of is er volgens jou sprake van een misverstand?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee naar een oplossing. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je wel om bewijs mee te sturen (bijvoorbeeld foto's van het product). Zo kunnen we de situatie samen beoordelen.