Je wilt je retour aanmelden, maar na het invullen van je gegevens krijg je een foutmelding of gebeurt er helemaal niets. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend als je net iets wilt terugsturen.
Geen zorgen, in de meeste gevallen is dit eenvoudig op te lossen. Loop even de onderstaande stappen na om te zien waar het misgaat.
1. Heb je bij een aangesloten winkel besteld?
Ons retourportaal (Returnless) werkt voor bestellingen die via onze eigen merk-websites zijn gedaan én voor bestellingen via een aantal van onze partners. Controleer even of je jouw aankoop hebt gedaan bij een van de volgende winkels:
Onze eigen webshops: lifegoods.nl, auronic.nl, kitchenbrothers.nl, trvlmore.nl en moacolors.com
Onze partners: MediaMarkt, Praxis/Brico, Kruidvat, Obelink, ANWB en Kaufland
Staat jouw winkel hierboven tussen? Dan zit je in het juiste portaal!
2. Controleer op spaties en typfouten
Het systeem is erg gevoelig voor kleine foutjes. Pak je orderbevestiging er even bij en controleer of je het bestelnummer exact overneemt.
- Pas op bij kopiëren: Als je het nummer kopieert en plakt, komt er vaak ongemerkt een spatie achter (of voor) het nummer te staan. Omdat het systeem dit als een 'teken' ziet, wordt de bestelling niet herkend. Haal eventuele spaties dus weg.
3. Blijft het scherm laden of vastlopen?
Vul je alles goed in, maar lukt het niet meteen? Dat is een bekend technisch hikje dat helaas soms voorkomt bij het verbinden.
Het klinkt misschien een beetje gek, maar de gouden tip is hier: geef niet te snel op.
Soms heeft het systeem letterlijk even een paar duwtjes nodig. Werkt het de eerste keer niet? Ververs de pagina en vul je gegevens gewoon nog eens in. Uit ervaring weten we dat de aanhouder wint.
Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.