Vous partez en vacances, vous êtes absent quelques jours ou vous souhaitez que votre colis soit livré plus tard ? Il est alors utile de savoir sur quoi vous pouvez compter chez nous (et chez DHL) ou non. Dans cet article, nous vous expliquons clairement la situation afin que vous ne soyez pas surpris.
Pouvons-nous reporter la livraison pour vous ?
Non, malheureusement nous ne pouvons pas reporter la livraison pour les clients. Dès que vous passez une commande, celle-ci est traitée chez nous aussi rapidement que possible. Cela signifie que votre commande est généralement remise au service de livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Comme le processus d’expédition est alors déjà en cours, nous ne pouvons pas “mettre en pause” ou repousser la date d’expédition ou le moment de la livraison par la suite.
Que pouvez-vous faire via DHL ?
Une fois que votre colis est en route, DHL propose dans certains cas des options pour modifier la livraison. Par exemple, reporter la date de livraison de quelques jours ou faire livrer le colis dans un DHL ServicePoint.
La disponibilité de ces options varie selon l’envoi et la situation. Nous ne pouvons donc pas le garantir. Les possibilités applicables à votre colis sont généralement visibles dès que votre Track & Trace est actif (via le site web de DHL ou l’application DHL).
Quelle est la meilleure option dans votre situation ?
Si vous voulez être sûr que votre colis arrive au bon moment, il est souvent plus judicieux de ne passer votre commande qu’à votre retour de vacances.
Vous souhaitez tout de même commander à l’avance ? Vous pouvez alors envisager de faire livrer le colis à une adresse où quelqu’un sera présent, par exemple chez des voisins (si vous en convenez avec eux) ou sur votre lieu de travail. Ainsi, vous évitez que votre colis ne soit livré à une porte close.
En résumé
Nous ne pouvons pas reporter les livraisons : les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. DHL propose parfois des options pour adapter la livraison, mais nous ne pouvons pas le garantir. Vous avez un doute ? Commander plus tard ou faire livrer à une adresse alternative est le choix le plus sûr.