Avez-vous accidentellement saisi la mauvaise adresse, ou souhaitez-vous faire livrer votre commande ailleurs ? C'est parfois encore possible, mais cela dépend surtout de l'avancement de votre commande dans le processus d'expédition. Nous l'expliquons ci-dessous.
Modifier l'adresse : quand est-ce encore possible ?
Il n'est possible de modifier une adresse de livraison que tant que votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. En pratique, cela signifie : aucun code Track & Trace n'a encore été généré pour votre commande.
Dès que l'entrepôt a traité votre commande et qu'un code Track & Trace est connu, le colis est déjà en cours d'expédition et nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison.
Que faire si votre adresse n'est pas encore confirmée ?
Vous ne voyez pas encore de Track & Trace et pensez être encore dans les temps ? Dans ce cas, contactez au plus vite notre service client via le chat ou par téléphone. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être modifier l'adresse juste à temps.
Que faire s'il existe déjà un Track & Trace ?
Il n'est alors malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison via nous. À partir de ce moment, l'envoi est déjà chez (ou en route vers) DHL et nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
Résumé
La modification de l'adresse n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée par l'entrepôt (donc : pas encore de Track & Trace). Dans ce cas, contactez immédiatement le service client. Y a-t-il déjà un Track & Trace ? Nous ne pouvons alors malheureusement plus modifier l'adresse.