We begrijpen dat je snel antwoord wilt op je vragen – en dat kunnen we je geven! Hier lees je hoe snel je van ons kunt verwachten en hoe je het snelste geholpen bent.
Help jezelf eerst voordat je contact opneemt
Voordat je ons contacteert, is het verstandig om eerst onze helpdesk te raadplegen. Veel vragen die klanten hebben, staan daar al beantwoord! Door daar eerst te kijken, ben je soms al binnen enkele seconden geholpen zonder hoeven wachten. Bespaar jezelf dus wat tijd en check de helpdesk eerst – je zult er versteld van staan hoeveel antwoorden je daar al vindt.
Liv, je snelle hulplijn
Heb je je antwoord niet in de helpdesk gevonden? Probeer dan onze chatbot Liv! Liv kan veel veelgestelde vragen direct beantwoorden en je meteen helpen – zonder te wachten. Je bent dus soms al binnen enkele seconden geholpen. Liv is ook altijd beschikbaar, ook buiten kantooruren.
Contact opnemen met volledig informatie
Wil je ons team echt nodig hebben? Geen probleem! Zorg dan dat je volledige informatie meegeven wanneer je contact opneemt. Dit helpt ons enorm om je in één keer goed te helpen. Denk hierbij aan:
- Je ordernummer
- Welk artikel of product het gaat
- Foto's of schermafbeeldingen (als relevant)
- Een duidelijke omschrijving van je probleem
- Andere relevante informatie
Hoe completer je informatie, hoe sneller en beter we je kunnen helpen. Je voorkomt ook dat we je steeds om meer details moeten vragen – frustrerend voor jou, en inefficiënt voor ons!
Onze responstijd
We streven ernaar om zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen, antwoord te geven op je vraag. Dat betekent dat je niet lang hoeft te wachten en snel weer verder kunt.
Samengevat: het snelste pad
- Eerst de helpdesk raadplegen – misschien is je antwoord al daar
- Dan Liv proberen – onze chatbot kan veel direct oplossen
- Dan ons team contacteren met volledige informatie – dan helpen we je binnen 2 werkdagen
Op deze manier krijg je zo snel mogelijk de hulp die je nodig hebt!