Je bent niet de enige met vragen – dat is heel normaal! Gelukkig heb je niet zomaar iemand aan de lijn, maar iemand die écht voor je klaar staat.
Onze Customer Experience Specialisten
Als je contact met ons opneemt, word je geholpen door een van onze Customer Experience Specialisten. Dit zijn geen robots of eerste lijners die je doorschakelen – dit zijn echte mensen die speciaal getraind zijn om jouw vragen te beantwoorden en je te helpen bij eventuele problemen.
Wat kunnen ze voor je doen?
Onze specialisten zijn gespecialiseerd in het antwoorden op vrijwel alle vragen die je hebt. Of het nou gaat om het plaatsen van een bestelling, het volgen van je pakket, het retourneren van een artikel of iets anders – zij weten waar ze je mee kunnen helpen. Het mooiste is dat ze niet alleen antwoorden geven, maar ook graag met je meekijken om het probleem samen op te lossen.
Liv, onze intelligente chatbot
Naast onze teamleden heb je ook Liv, onze chatbot, aan je zijde. Liv is altijd beschikbaar en kan veel veelgestelde vragen direct beantwoorden zonder dat je hoeft te wachten. Als je een vraag hebt waar Liv niet meteen antwoord op kan geven, zal Liv je helpen door je door te verwijzen naar een van onze Customer Experience Specialisten. Op die manier krijg je snel antwoord – of direct van Liv, of van ons team.
Zijn wij even niet beschikbaar?
Geen zorgen! Wanneer je ons probeert te bellen en we helaas om wat voor reden dan ook niet beschikbaar zijn, neemt een externe partner de telefoon voor ons op. Deze partners kunnen je vaak direct te woord staan en je in sommige gevallen al het antwoord geven waar je naar zoekt. Mocht jouw vraag wat ingewikkelder zijn of specifieke informatie nodig hebben, dan zullen zij alle relevante gegevens noteren.
Onze Customer Experience Specialisten zullen zich vervolgens tijdens kantooruren naar je vraag kijken en contact met je opnemen om het volledig op te lossen. Op deze manier zorg je ervoor dat je vraag niet verloren gaat en dat we je echt kunnen helpen – ook als we op dat moment niet beschikbaar waren!
Dus de volgende keer dat je ons contacteert – of via Liv of direct met ons team – weet je dat je in goede handen bent!