Nous comprenons que vous souhaitez obtenir rapidement une réponse à vos questions – et nous pouvons vous la fournir ! Voici dans quels délais vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part et comment être aidé le plus rapidement possible.
Essayez d'abord de trouver la réponse par vous-même avant de nous contacter
Avant de nous contacter, il est judicieux de consulter d'abord notre centre d'aide. De nombreuses questions que se posent les clients y sont déjà répondues ! En consultant d'abord cette section, vous pouvez parfois trouver une solution en quelques secondes sans avoir à attendre. Gagnez donc du temps et vérifiez d'abord le centre d'aide – vous serez surpris du nombre de réponses que vous y trouverez déjà.
Liv, votre ligne d'assistance rapide
Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans le centre d'aide ? Essayez alors notre chatbot Liv ! Liv peut répondre directement à de nombreuses questions fréquemment posées et vous aider immédiatement – sans attente. Vous pouvez donc parfois être aidé en quelques secondes. Liv est également toujours disponible, même en dehors des heures de bureau.
Contactez-nous avec des informations complètes
Vous avez vraiment besoin de notre équipe ? Pas de problème ! Veillez alors à fournir des informations complètes lorsque vous nous contactez. Cela nous aide énormément à bien vous aider du premier coup. Pensez à inclure :
- Votre numéro de commande
- L'article ou produit concerné
- Des photos ou captures d'écran (si pertinent)
- Une description claire de votre problème
- Toute autre information pertinente
Plus vos informations sont complètes, plus nous pourrons vous aider rapidement et efficacement. Vous évitez également que nous devions vous demander plus de détails à chaque fois – frustrant pour vous, et inefficace pour nous !
Notre délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible, mais en tout cas dans un délai de 2 jours ouvrés à votre question. Cela signifie que vous n'aurez pas à attendre longtemps et que vous pourrez rapidement poursuivre vos activités.
En résumé : le chemin le plus rapide
- Consultez d'abord le centre d'aide – votre réponse s'y trouve peut-être déjà
- Ensuite, essayez Liv – notre chatbot peut résoudre de nombreux problèmes directement
- Puis contactez notre équipe avec des informations complètes – nous vous aiderons alors sous 2 jours ouvrés
De cette façon, vous obtiendrez l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible !