Tu n’es pas le seul à avoir des questions – c’est tout à fait normal ! Heureusement, tu n’as pas n’importe qui au bout du fil, mais quelqu’un qui est vraiment là pour toi.
Nos spécialistes de l’expérience client
Lorsque tu nous contactes, tu seras aidé par l’un de nos spécialistes de l’expérience client. Ce ne sont pas des robots ni des agents de première ligne qui te transfèrent – ce sont de vraies personnes spécialement formées pour répondre à tes questions et t’aider en cas de problème.
Que peuvent-ils faire pour toi ?
Nos spécialistes sont spécialisés dans la réponse à presque toutes les questions que tu pourrais avoir. Que ce soit pour passer une commande, suivre ton colis, retourner un article ou autre chose – ils savent comment t’aider. Le plus beau, c’est qu’ils ne se contentent pas de donner des réponses, mais qu’ils aiment aussi regarder avec toi pour résoudre le problème ensemble.
Liv, notre chatbot intelligent
En plus de nos collaborateurs, tu as aussi Liv, notre chatbot, à tes côtés. Liv est toujours disponible et peut répondre directement à de nombreuses questions fréquemment posées, sans que tu aies à attendre. Si tu poses une question à laquelle Liv ne peut pas répondre immédiatement, Liv t’aidera en te redirigeant vers l’un de nos spécialistes de l’expérience client. De cette façon, tu obtiens rapidement une réponse – soit directement de la part de Liv, soit de notre équipe.
Nous ne sommes pas disponibles ?
Pas d’inquiétude ! Si tu essaies de nous appeler et que, pour une raison ou une autre, nous ne sommes malheureusement pas disponibles, un partenaire externe répondra au téléphone pour nous. Ces partenaires peuvent souvent t’aider directement et, dans certains cas, te donner immédiatement la réponse que tu cherches. Si ta question est un peu plus compliquée ou nécessite des informations spécifiques, ils noteront toutes les données pertinentes.
Nos spécialistes de l’expérience client examineront ensuite ta question pendant les heures de bureau et te contacteront pour la résoudre complètement. Ainsi, tu es sûr que ta question ne se perd pas et que nous pouvons vraiment t’aider – même si nous n’étions pas disponibles à ce moment-là !
Donc, la prochaine fois que tu nous contactes – via Liv ou directement avec notre équipe – tu sais que tu es entre de bonnes mains !