Vous avez passé une commande avec plusieurs articles, mais vous souhaitez n'en retourner qu'un (ou quelques-uns) parce que le reste vous convient ? Aucun problème !
Il n'est pas obligatoire de retourner toute votre commande en une seule fois chez nous. Un soi-disant « retour partiel » est très facile à organiser.
Nous expliquons ci-dessous comment procéder et à quoi il faut faire attention.
Déclarez uniquement ce que vous retournez
Dans notre portail de retour, vous pouvez sélectionner exactement quels articles vous souhaitez garder et lesquels doivent être retournés.
Lors de l'enregistrement du retour, cochez donc uniquement le produit que vous souhaitez réellement retourner. Les autres produits de votre commande (que vous souhaitez garder) restent décochés dans l'aperçu. Ainsi, nous savons exactement ce qui revient.
Étiquette de retour gratuite et remboursement
Même pour un retour partiel, vous recevrez de notre part une étiquette d'envoi gratuite.
Vous n'avez donc pas à payer l'envoi vers notre entrepôt, tout comme pour un retour complet. Imprimez l'étiquette, collez-la sur la boîte (qui ne contient que le produit à retourner) et déposez-la au point relais.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant d'achat de ce produit spécifique. Les frais de port initiaux (si vous les avez payés) ne seront pas déduits de ce montant.
Important : Vous avez plusieurs commandes à retourner ?
Vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes ?
- Ne les mettez jamais ensemble dans une seule boîte.
- Chaque numéro de commande nécessite un traitement séparé dans notre système.
- Déclarez chaque commande séparément et utilisez pour chaque boîte une étiquette de retour distincte.
Vous mettez tout dans une seule boîte avec une seule étiquette ? Nous ne pourrons alors pas scanner l'autre commande et le remboursement prendra beaucoup plus de temps (ou le retour risque de se perdre).
Exception : Commandé via Bol.com ?
Vous avez acheté l'article via Bol.com ? Alors, ce sont les règles de leur plateforme qui s'appliquent.
Dans ce cas, n'enregistrez pas le retour chez nous, mais lancez la procédure de retour via votre compte sur le site web de Bol.com lui-même. Ils vous donneront alors les instructions appropriées.