Vous venez de déposer votre colis au point d’envoi et soudain le doute s’installe : "Ai-je bien fermé ce carton ?" ou "Ce carton était-il assez solide pour le voyage ?".
Cela peut faire peur, car vous voulez bien sûr que votre retour arrive en bon état. Que faire dans ce cas ?
Liste de contrôle : Comment bien faire (pour la prochaine fois)
Pour éviter toute déception, il est bon de savoir à quoi doit répondre un bon emballage. Voici les règles d’or récapitulées ci-dessous.
La bonne boîte
L’option la plus sûre est toujours la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande. Vous ne l’avez plus ? Prévoyez alors un carton solide, capable de supporter le poids et de ne pas s’écraser si d’autres colis sont posés dessus.
Protection à l’intérieur
L’essentiel est que le produit ne puisse pas bouger ou s’entrechoquer.
- Prévoyez du rembourrage : utilisez du papier bulle, de la mousse ou des boules de papier journal pour combler les espaces vides.
- Le test : Si vous secouez doucement la boîte et que vous n’entendez rien bouger, c’est bon signe.
L’étiquette et l’extérieur
Enfin, le transporteur doit savoir où livrer le colis.
- Collez l’étiquette de retour sur la plus grande face plane de la boîte.
- Assurez-vous que le code-barres soit à plat (et non plié sur un bord).
- Important : Retirez les anciennes étiquettes d’expédition pour éviter toute confusion ou retard pendant le transport.
Pas de panique !
Cela ne s’est pas tout à fait passé comme prévu ? Ne vous inquiétez pas. Cela peut arriver à tout le monde.
Dans la plupart des cas, le colis arrive tout simplement en toute sécurité chez nous et votre retour est traité correctement. Vous n’avez donc aucune action à entreprendre pour le moment. Attendez simplement le traitement de votre retour.
Quand faut-il nous contacter ?
Si jamais il y avait un problème avec le retour et donc avec le remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous regarderons ensemble et trouverons sûrement une solution.