Vous souhaitez enregistrer votre retour, mais après avoir saisi vos informations, vous recevez un message d’erreur ou rien ne se passe. C’est évidemment très ennuyeux si vous souhaitez justement retourner un article.
Pas d’inquiétude, dans la plupart des cas, cela se résout facilement. Suivez les étapes ci-dessous pour voir où cela coince.
1. Avez-vous commandé auprès d’un magasin affilié ?
Notre portail de retour (Returnless) fonctionne pour les commandes passées via nos propres sites de marque ainsi que pour les commandes via certains de nos partenaires. Vérifiez si vous avez effectué votre achat auprès de l’un des magasins suivants :
Nos propres boutiques en ligne : lifegoods.nl, auronic.nl, kitchenbrothers.nl, trvlmore.nl et moacolors.com
Nos partenaires : MediaMarkt, Praxis/Brico, Kruidvat, Obelink, ANWB et Kaufland
Votre magasin figure-t-il ci-dessus ? Alors vous êtes dans le bon portail !
2. Vérifiez les espaces et les fautes de frappe
Le système est très sensible aux petites erreurs. Prenez votre confirmation de commande et vérifiez si vous avez bien recopié le numéro de commande exactement.
- Attention lors du copier-coller : Si vous copiez et collez le numéro, il arrive souvent qu’un espace se glisse derrière (ou devant) le numéro sans que vous vous en rendiez compte. Comme le système considère cela comme un « caractère », la commande n’est pas reconnue. Supprimez donc les éventuels espaces.
3. L’écran continue-t-il de charger ou se fige-t-il ?
Vous remplissez tout correctement, mais cela ne fonctionne pas immédiatement ? C’est un petit problème technique connu qui survient parfois lors de la connexion.
Cela peut paraître un peu étrange, mais le meilleur conseil ici est : ne vous découragez pas trop vite.
Parfois, le système a littéralement besoin de quelques essais. Cela ne fonctionne pas du premier coup ? Actualisez la page et saisissez à nouveau vos informations. Notre expérience montre que la persévérance paie.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez alors notre service client.