Il n'est bien sûr pas agréable d'essayer de suivre votre commande et de voir que le Track & Trace affiche le même statut depuis un certain temps. Heureusement, cela ne signifie généralement pas qu'il y a un problème. Dans cet article, nous expliquons pourquoi cela peut arriver, quand il faut agir et ce que vous pouvez alors faire de mieux.
Pourquoi le statut reste-t-il parfois le même ?
Parfois, un envoi prend du retard chez le service de livraison en raison de force majeure. Pensez par exemple à l'affluence dans les centres de tri, à des retards en cours de route ou à d'autres circonstances qui font qu'un colis n'est pas scanné pendant un certain temps. Dans de tels cas, il peut sembler que votre colis est “à l'arrêt”, alors qu'il est souvent déjà en route.
Quand une nouvelle mise à jour apparaît-elle généralement ?
Dans la plupart des cas, vous verrez une nouvelle mise à jour ou un nouveau scan dans le Track & Trace dans un délai de 24 à 48 heures. Le mieux à faire pendant cette période est de surveiller le Track & Trace ; c'est toujours la source la plus à jour.
Toujours pas de mise à jour après 48 heures ? Contactez-nous
Si après 48 heures il n’y a toujours aucun changement visible dans votre Track & Trace, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons cela pour vous et vous aiderons avec une solution appropriée et une bonne finalisation de l'envoi.
Résumé
Il peut arriver, en raison de force majeure, que votre Track & Trace ne soit temporairement pas mis à jour. En général, une mise à jour apparaît dans les 24 à 48 heures. Si le statut reste inchangé après 48 heures, contactez notre service client - nous nous en occuperons ensemble.