Vous attendez toujours votre commande et le délai de livraison (promis) est désormais dépassé ? C’est très ennuyeux et nous le comprenons parfaitement. Heureusement, dans de nombreux cas, il est possible d'obtenir rapidement des informations via le Track & Trace. Ci-dessous, nous expliquons étape par étape ce que vous pouvez faire de mieux.
Vérifiez toujours d'abord le Track & Trace
Le Track & Trace fournit les informations les plus récentes sur l’emplacement de votre colis et sur ce que fait le service de livraison. Consultez donc toujours cela en premier avant de prendre d'autres mesures.
Le Track & Trace indique-t-il un retard ?
Si le Track & Trace indique que votre envoi a du retard, nous vous demandons de patienter au maximum 48 heures. Dans de nombreux cas, le colis sera tout de même livré pendant cette période.
Votre colis est-il “retourné à l’expéditeur” ?
Si vous voyez dans le Track & Trace que le colis nous est retourné (et que la raison n’est pas claire), contactez notre service client. Nous examinerons immédiatement la situation avec vous et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Le statut indique “livré”, mais vous n’avez rien reçu ?
Si le Track & Trace indique que votre colis a été livré, mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez les points suivants :
Vérifiez si le colis a peut-être été livré à un point de retrait. Il est également conseillé de demander à vos voisins s’ils ont éventuellement réceptionné votre commande.
Le colis n’est pas dans un point de retrait et les voisins n’ont rien reçu ? Dans ce cas aussi, contactez notre service client, afin que nous puissions enquêter immédiatement pour vous.
Résumé
Votre colis n’est pas arrivé ? Vérifiez d’abord le Track & Trace. En cas de retard, il est préférable de patienter au maximum 48 heures. Si le colis est retourné de manière inattendue, ou si le statut est livré alors que vous n’avez rien reçu (ni chez les voisins ni au point de retrait), contactez notre service client, nous vous aiderons immédiatement.