Unsere Garantie soll dich vor Herstellungsfehlern und Defekten schützen, die du nicht vorhersehen konntest. Aber wie bei jeder Versicherung oder Garantie gibt es ein paar Spielregeln.
Unten erklären wir, wann die Garantie nicht gilt.
Schäden durch eigenes Verschulden
Ein Missgeschick ist schnell passiert. Lässt du dein Produkt versehentlich fallen, stößt du es irgendwo an oder bekommt es unbeabsichtigt eine „Dusche“ mit Kaffee? So ärgerlich das auch ist, Schäden, die durch eigenes Handeln (oder Ungeschicklichkeit) entstehen, sind nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt.
Die Garantie deckt die Qualität des Produkts selbst ab, nicht die Missgeschicke, die im Alltag passieren können.
Defekte durch unsachgemäßen Gebrauch (die Anleitung nicht befolgen)
Jedes Produkt hat seine eigene Gebrauchsanweisung. Darin steht genau, was das Gerät kann und was nicht. Geht das Produkt kaputt, weil es auf eine Weise benutzt wurde, die nicht in der Anleitung steht? Dann nennen wir das unsachgemäßen Gebrauch.
Denke zum Beispiel an:
- Ein Gerät im Freien verwenden, das nicht wasserdicht ist.
- Teile bei der Montage mit Gewalt einsetzen.
- Warnhinweise in den Sicherheitsanweisungen ignorieren.
In diesen Fällen handelt es sich nicht um mangelhafte Qualität des Produkts, sondern um einen Bedienungsfehler. Deshalb erlischt in diesen Situationen der Garantieanspruch.
Unser Rat
Um Enttäuschungen zu vermeiden, ist unser Rat einfach: Behandle deinen Kauf mit Sorgfalt und lies die Anleitung sorgfältig durch. So stellst du sicher, dass du das Produkt wie vorgesehen verwendest und vermeidest unnötige Schäden.
Hast du einen Schaden und bist dir unsicher, ob dieser unter die Garantie fällt? Oder hast du es versehentlich selbst kaputt gemacht und suchst nach einer Lösung? Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Auch wenn es kein Garantiefall ist, schauen wir gerne mit dir gemeinsam, ob wir dir anderweitig helfen oder dich bezüglich einer Reparatur beraten können.