Es kann erschreckend sein, wenn du denkst, dass du zweimal bezahlt hast. Zum Glück handelt es sich in den meisten Fällen nicht um eine echte Doppelzahlung und du musst dir keine Sorgen machen. Unten erklären wir, was meistens los ist und was du am besten tun kannst.
Meistens ist nichts schiefgelaufen
Manchmal sieht es so aus, als hättest du eine Doppelzahlung getätigt, zum Beispiel weil deine Banking-App noch „in Bearbeitung“ anzeigt, du im Zahlungsbildschirm zurückgehst oder weil die Seite neu geladen wird. In vielen Fällen wird einer der Versuche schließlich automatisch gestoppt oder verschwindet nach kurzer Zeit aus deiner Übersicht.
Unser Rat: Warte deshalb erst einmal in Ruhe ab. Oft löst sich das von selbst.
Wurde doch wirklich zweimal bezahlt?
Sollte sich nach einer Weile herausstellen, dass tatsächlich zwei Zahlungen ausgeführt wurden, ist das immer noch kein Problem. Unser Zahlungspartner Mollie erkennt solche Situationen und erstattet automatisch eine der Zahlungen zurück. Du musst dafür in der Regel nichts tun.
Wann Kontakt aufnehmen?
Normalerweise siehst du die Rückerstattung von selbst erscheinen. Hast du nach zwei Tagen noch nichts erhalten (und sind beide Zahlungen immer noch als „abgebucht“ oder „abgeschlossen“ in deinem Banking-Bereich zu sehen)? Dann kontaktiere unseren Kundenservice. Dann prüfen wir das sofort für dich und helfen dir weiter.
Zusammengefasst
Sieht es so aus, als hättest du zweimal bezahlt? Warte dann erst einmal ab. Wenn wirklich eine Doppelzahlung erfolgt ist, wird ein Betrag normalerweise automatisch über Mollie zurückerstattet. Siehst du nach zwei Tagen noch keine Rückerstattung, steht unser Kundenservice für dich bereit.