Hast du versehentlich die falsche Adresse eingegeben oder möchtest du deine Bestellung doch woanders liefern lassen? Das ist manchmal noch möglich, hängt aber vor allem davon ab, wie weit deine Bestellung bereits im Versandprozess ist. Unten erklären wir es.
Adresse ändern: Wann ist es noch möglich?
Eine Lieferadresse kann nur geändert werden, solange deine Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde. In der Praxis bedeutet das: Es wurde noch KEIN Track & Trace-Code für deine Bestellung erstellt.
Sobald das Lager deine Bestellung bearbeitet hat und ein Track & Trace bekannt ist, befindet sich das Paket bereits im Versandprozess und wir können die Lieferadresse leider nicht mehr anpassen.
Was musst du tun, wenn deine Adresse noch nicht feststeht?
Siehst du noch keinen Track & Trace und denkst, dass du noch rechtzeitig bist? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice per Chat oder telefonisch auf. Dann können wir, falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, möglicherweise gerade noch rechtzeitig die Adresse für dich ändern.
Was, wenn es schon einen Track & Trace gibt?
Dann ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse über uns zu ändern. Ab diesem Moment befindet sich die Sendung bereits bei (oder auf dem Weg zu) DHL und wir können keine Änderungen mehr vornehmen.
Zusammengefasst
Eine Adressänderung ist nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht vom Lager bearbeitet wurde (also: noch kein Track & Trace). Nimm in diesem Fall sofort Kontakt mit dem Kundenservice auf. Gibt es schon ein Track & Trace? Dann können wir die Adresse leider nicht mehr anpassen.